Central de Ajuda

Confira a tabela de medidas e as informações disponíveis na página do produto. Meça o comprimento dos seus pés e compare com as medidas da marca: a numeração pode variar entre modelos. Se ficar em dúvida entre dois tamanhos, fale com a gente antes de concluir a compra.

Se o tamanho não ficar bom, consulte a página de Trocas e devoluções para conhecer as condições e solicitar atendimento. Guarde a embalagem e a nota fiscal e evite usar o produto até receber as orientações para a troca. Informe o número do pedido para facilitar o atendimento.

Os prazos dependem do motivo da solicitação e das condições aplicáveis à compra. Consulte a página de Trocas e devoluções para conferir a política vigente. Entre em contato assim que identificar a necessidade de trocar ou devolver e informe o número do pedido e a data de recebimento.

Informe seu CEP na página do produto ou no carrinho para consultar as opções de entrega, o valor do frete e a previsão para o seu endereço. Confira a estimativa apresentada antes de finalizar a compra. Depois, acompanhe as atualizações do pedido na sua conta.

Entre na sua conta e acesse a área de pedidos para consultar o andamento da compra. Quando houver rastreamento disponível, use o link ou código informado no pedido. Se precisar de ajuda, fale com o atendimento e tenha o número do pedido em mãos.

As formas de pagamento disponíveis para a sua compra aparecem na etapa de pagamento do checkout. Confira ali as opções, os valores e as condições antes de concluir o pedido. Caso a opção que você procura não apareça, consulte nosso atendimento.

Quando o parcelamento estiver disponível, as opções aparecem no checkout. Selecione a forma de pagamento para conferir a quantidade de parcelas, o valor de cada uma e a existência de juros. As condições mostradas na finalização da compra são as que valem para o pedido.

O Cartão Rensz é uma opção para quem quer conhecer as condições e vantagens oferecidas aos clientes da rede. Para saber como solicitar, quais documentos são necessários e quais condições estão disponíveis, procure uma loja Rensz ou fale com nosso atendimento. A concessão de crédito depende de análise.

Confira as opções de entrega no checkout. Se a retirada em loja estiver disponível para os produtos do seu carrinho, você poderá selecionar o local e consultar as orientações. Aguarde a confirmação de que o pedido está pronto antes de ir à loja.

Na tela de acesso à sua conta, selecione a opção de recuperação de senha e informe o e-mail cadastrado. Siga as instruções enviadas e confira também a pasta de spam. Se você não tiver mais acesso ao e-mail ou não receber a mensagem, fale com nosso atendimento.